来源：华人资讯 于 2025年12月24日 18:20 》〉》返回首页
近日，美国联邦贸易委员会（FTC）正式向生鲜配送巨头 Instacart 发难，指控其长期利用误导性营销手段收割消费者。为了平息这场法律风暴，Instacart 已同意支付 6000 万美元用于赔偿受影响的用户。尽管公司在声明中否认存在违法行为，但其股价在消息传出当天依然下跌了近 2%。
三大“套路”被曝光：你的钱是怎么被悄悄扣走的？
根据 FTC 的调查报告，Instacart 的商业模式中存在多个严重误导消费者的灰暗地带：
消失的“免费配送”： 平台在推广时大肆宣传首单免费，但实际上会在结算时悄悄加收高达 15% 的“服务费”。由于这笔费用在账单中显示并不直观，数十万消费者在不知情的情况下支付了额外成本。
缩水的“满意保证”： 所谓“100% 满意保证”更像是一张空头支票。当遇到商品质量问题或配送延误时，平台通常只提供账户积分（Credit）而非现金退款。更恶劣的是，真正的退款选项被刻意隐藏在多层菜单之后，导致大量用户只能接受下一次消费的抵用券。
会员自动扣费的“连环计”： 在 Instacart+ 会员的免费试用期结束后，系统往往会在未明确通知的情况下自动转为年费会员。许多用户直到看到银行账单，才发现自己背负了不想要的订阅合同。
除了上述违规行为，消费者权益组织 Consumer Reports 近期发布的报告更是将 Instacart 推上了风口浪尖。报告指出，该平台疑似使用 AI 定价工具进行“大数据杀熟”——即便是同一时间、在同一家超市下单，不同的用户在结账时看到的商品单价竟然存在差异。
尽管 FTC 目前尚未对此定价策略展开独立调查，但发言人明确表示对这种“差别定价”现象感到不安。
根据已达成的和解协议，Instacart 必须彻底整改其退款说明和订阅流程，确保未来所有费用标注都清晰且显著。
这笔 6000 万美元的退款将主要返还给那些曾支付隐形服务费或被误导订阅会员的消费者。该方案目前正等待加州北区联邦地方法院的最终批准。一旦程序走完，受影响的用户将通过官方渠道获知具体的申请退款流程。