来源：华盛顿邮报 于 2026年01月04日 18:05 》〉》返回首页
根据华盛顿邮报的报道，社会安全局（SSA）的客服电话等候时间在过去一年内显著改善，从去年3月时的两个半小时，已成功降至目前的一个多小时。这一变化得益于各地办公室人员调度支持的加强，缓解了原本让公众焦虑的长时间等候问题。社会安全局曾因电话等候时间过长而陷入公关危机，尤其是在川普总统执政期间，社安局经历了大规模的裁员与人员流失，导致案件积压现象严重。去年，社安局的积案数量曾一度攀升至600万件，而各地办公室的待处理事务高达1200万件。这一系列问题导致客服专线的等候时间屡屡达到数小时，引发公众的不满。
然而，经过人员调度优化，社安局的客服服务在去年下半年有了明显改进，专线电话的等候时间大幅缩短，尽管如此，社安局仍面临着因人员流动大、经验不足等问题所带来的挑战。
为打击福利诈骗，社安局对申请福利的流程进行了调整，要求老年人、身心障碍者和合法移民不再通过电话申请，而是改为亲自办理或在线申请。虽然电话申请已被取消，但社安局的客服电话在去年9月底接到了创纪录的9300万通求助电话，创下六年来的新高。
尽管身心障碍者的福利申请系统有所改善，问题依然存在。截至去年12月，66%的案件能够在28天内预约到面谈时间，而稍早前，这一比例接近90%。为了进一步减少积案，社安局局长弗兰克·比西尼亚诺（Frank Bisignano）批准了数百万美元的加班费，帮助加速案件处理。根据统计，处理中心的积案在去年秋季减少了100万件，身心障碍者申请案件减少了三分之一。此外，社安局的官方网站也得到了修复，现在可以保持24小时稳定运行。