来源：ETtoday 于 2026年01月06日 02:35 》〉》返回首页
澳洲男子罗斯（Ross）某天早上醒来，登入遗产银行（Heritage Bank）竟发现所有存款帐户余额全数归零，令他当场吓坏，赶紧拨打银行紧急客服专线，却被告知帐户遭到「冻结」，原因是他漏掉银行寄来确认居住地的信件。《每日邮报》报导，罗斯拍片分享这段经历说道，「我所有的钱都不见了，每个帐户都是零，我当下觉得很不舒服，就像生病一样，我所有钱都消失了。」他拨打紧急专线后还等了10分钟，客服人员才向他解释他的帐户被冻结。
罗斯某天发现银行存款全都消失。（示意图／VCG）
罗斯却更加困惑，「我跟她说我的帐户剩0元，不是被冻结，是0元，里面根本没钱」，客服人员才告诉他只需回答一个简单问题就能解锁，「您是否居住在澳洲，或在海外拥有任何居住地？」确认他的详细资料后，罗斯的帐户立即恢复正常。
但罗斯认为心理创伤已经造成，对银行处理方式感到愤怒。事后他才发现，银行确实曾寄送电子邮件，要求更新居住状态，但他以为是诈骗信件而忽略，「那封信看起来就像诈骗，措辞模糊不清，还附上2个PDF档案。我看过太多诈骗手法，不会随意点开邮件附档。」
遗产银行为这起事件致歉，「我们理解看到帐户出现意外变化会引发忧虑，为此造成的担心深感抱歉」，并强调客户资金始终安全，一旦完成必要资讯确认，帐户存取权限将立即恢复。