乘客“吐槽”奏效 西捷航空放弃缩小座位间距计划

在收到大量旅客反馈后，加拿大第二大航空公司 西捷航空（WestJet） 宣布，正式取消此前缩小经济舱座位间距的计划，并将恢复原有的标准腿部空间。

西捷航空于周五发布声明称，旅客对飞机客舱重新布局（增加座位数量、压缩空间）的意见，促使公司重新评估并调整其“客舱配置方案”。部分飞机此前已完成“高密度座位”改装，引发不少乘客不满。



经济舱腿部空间将恢复

西捷确认，已重新改装的飞机将恢复至原本的“标准座位间距（seat pitch）”。在获得工程安全认证后，航空公司将 拆除一排座椅，把原先 180 个座位的机型调整为 174 个座位。

这意味着，未来乘坐西捷部分航班的旅客，将不再面临腿部空间被进一步压缩的问题，飞行舒适度有望回升。

乘客声音改变决策

西捷在声明中强调，此次调整是基于“客户反馈”作出的决定，显示出公司在商业效率与乘客体验之间，选择了重新平衡。



业内解读

近年来，北美航空公司普遍通过增加座位数量来降低单座运营成本，但由此带来的舒适度下降，也频频引发争议。西捷此次“让步”，被外界视为 航空公司向乘客体验妥协的少见案例。

西捷原计划“多塞人、少空间”，如今在乘客压力下 撤回决定、恢复腿部空间，对常旅客来说无疑是个好消息。