消费者组织Choice将澳洲联邦银行（Commonwealth Bank，CBA）评为“史上最不靠谱”企业。
这家澳洲最大银行因拒绝退还向低收入客户收取的2.7亿澳元费用，再次斩获2025年“Shonky奖”（即“最差产品/企业奖”）。
（图片来源：ABC）
Choice举办该奖项已有20年，旨在曝光“问题产品、服务与企业”，今年共有5家企业上榜。而CBA此次获奖后，已累计四次拿下该奖项，创下纪录，成功跻身“Shonky耻辱堂”。
今年早些时候，澳洲证券与投资委员会（ASIC）曾点名批评多家银行，其中多数银行已承诺退还9300万澳元费用。
但CBA却拒绝批量退款，要求数百万客户逐一申请——即便其中不乏原住民客户及居住在偏远地区的人群。
这些客户本符合“低费或免年费账户”的资格，却仍被收取了费用。
值得注意的是，CBA上一财年的净利润高达100亿澳元。
Choice首席执行官Ashley de Silva指责CBA“靠压榨澳洲最贫困人群赚钱”，认为CBA应主动拿出资金，向所有受影响客户退款。
（图片来源：ABC）
“2.7亿澳元的超额收费，再对比他们公布的利润，明眼人都能看出这里面有问题，”他说，“对本就拮据的客户来说，这种本不该发生的事，必须得到纠正。”
对此，CBA在声明中表示，正“为产生高额费用的客户酌情提供善意调整”，且“已为符合优惠条件的客户暂停收取部分费用，包括透支费和月度账户管理费”。
但当被问及2.7亿澳元费用中已有多少退还、多少客户已收到退款时，CBA却未给出答复。
CBA仅提到，针对ASIC 2024年一份关于“原住民客户因超额收费受损”的报告，已向8.7万个账户退还约2500万澳元，但此事与本次2.7亿澳元费用争议无关。
这并非CBA首次因不良行为获奖：此前，它曾因向小学生推广“Dollarmites储蓄计划”、允许理财顾问为追求奖金让客户投资高风险产品、推出业绩糟糕的常旅客积分信用卡，三次拿下“Shonky奖”。
本次费用争议源于今年7月——ASIC发布报告指出，CBA与Bankwest向220万客户收取了2.7亿澳元费用，而这些客户本应被转入“低费或免年费账户”。
（图片来源：ABC）
但CBA始终拒绝全额退款，理由是“无法律强制要求”，且声称“部分受影响客户的收入、存款与房产情况存在差异”。
资深财务顾问Bettina Cooper痛批CBA的行为“极其恶劣”。“部分原住民社区本就资金紧张，这笔退款本可帮他们支付必要开支，”她说，“但不止于此，这关乎CBA的责任——显然，他们根本没听原住民社区的声音。”
Cooper指出，CBA“逐案审核”的退款方式对低收入原住民客户极不友好。“他们会错失退款机会，这些客户主动维权、发现自己被错收费用并申请退款的可能性很低。试想一下，一家企业靠压榨弱势群体盈利，这太骇人了。”
Choice表示，已就退款金额与覆盖客户数量向CBA提问，但尚未收到回应。
ASIC专员Alan Kirland也公开批评CBA：“其他银行都已纠正错误，CBA显然也有机会做到这一点。”
（图片来源：ABC）
除CBA外，全球电商平台Temu也因产品安全问题入选。Choice指出，Temu销售的含纽扣电池产品存在严重安全隐患——全球已有35名儿童因纽扣电池死亡，此类电池还可能导致终身伤残。
Choice对Temu在售的15款含纽扣电池产品（包括儿童手表、电子游戏、发光服装）进行检测，发现每款产品均至少违反一项强制安全标准。
尽管Temu随后下架了问题产品，但de Silva表示“远远不够”——此前昆州一名女孩因穿着Temu购买的“夜光独角兽连帽衫”被烧伤，而Temu时隔四个月才下架该商品。
“更重要的是，Temu是少数未签署《澳洲产品安全承诺书》的主流电商，亚马逊（Amazon）、eBay等都已签署。”
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，Temu已就签署该承诺书进行咨询，“我们已要求其提供更多信息，以评估其保障平台销往澳洲的产品安全的具体措施”。
Temu则在声明中称，虽不生产在售商品，但“高度重视安全问题”，“已投入大量资源完善合规措施，包括严格审核卖家、上市前检查、通过自动化系统与人工复核持续监控”，且“在Choice提及的事件中，所有问题商品均已立即下架，此后还加强了对高风险品类的监管”。
（图片来源：ABC）
此外，私人健康基金HCF因“变相涨价”上榜，被指“钻制度空子”。Choice称，HCF下架了一款高价保单，随后推出一款几乎相同的新保单，以此规避“保费上涨需政府批准”的规定。
其中，“Optimal Gold”保单的月费从325澳元涨至440澳元，较原“Premium Gold”保单上涨近35%。
澳洲卫生部长Mark Butler严厉谴责这一行为：“我绝不容忍私人健康保险公司用这种可耻的‘换壳’手段逃避监管，这种行为必须停止。”
Choice还指出，在澳洲五大健康基金中，HCF的“黄金级保障”保费涨幅最大。
HCF在声明中表示，2025年2月更新的黄金级保单产品与定价“符合行业标准与法规”，但承认正就“相关担忧”进行协商，并强调“2025年2月前购买‘Premium Gold’保单的现有客户未受影响”。
“黄金级住院保障的可持续性问题，反映了整个行业面临的压力，主要源于复杂理赔成本上升，尤其是心理健康领域。”
（图片来源：ABC）
另有一款“问题加热器”（Handy Heater Turbo 800）因插头不符合澳洲标准、制热效果差上榜。de Silva表示，这款美国企业生产的加热器，其插头无法直接插入澳洲插座（违反当地标准），配套的旅行转换器插入后还会暴露插针。
测试中还发现，加热器的塑料外壳在发热元件升温后会软化，且“制热效果远未达到宣传水平”。目前，销售该产品的Ontel公司尚未回应ABC的询问。
最后，整个能源零售行业因“价格套路”集体获奖。Choice称，能源零售商故意推出“同名但价格更低”的新套餐，误导现有客户以为自己已享受最优价，实则错失大额优惠。
de Silva表示，“澳洲消费者因停留在非最优套餐上，每年损失约6500万澳元。”
代表能源零售商的“能源委员会”表示，行业需遵守最新修订的法规，包括在账单中添加说明，方便客户对比套餐。
“澳洲能源监管机构（AER）已批准在账单中明确标注‘同名套餐’的相关措辞，且AER计划在‘优化账单’审查中进一步完善这一问题。”该委员会还称，“不清楚Choice是如何得出‘客户每年可节省6500万澳元’这一数据的。”
Choice表示，尽管“Shonky奖”带有轻松调侃的意味，但曝光的都是重大问题——这些企业的行为已促使政府、监管机构及企业自身采取整改行动。
“我们知道这些企业有能力做得更好，也真心希望他们能做出改变，”de Silva说。