来源：ABC7 于 2025年12月21日 21:04 》〉》返回首页
近日，湾区多名消费者在7-Eleven便利店加油时，遭遇离谱的扣款事故：原本只需几十美元的加油费用，却被系统错误扣成数百甚至上千美元。图片来源：abc7news报道
据多位受影响顾客描述，问题主要发生在支持自助加油的7-Eleven门店。Ngaire McLaren回忆：“我只加了大约80美元的油，结果银行显示被扣了8000多美元，整个人都懵了。”她当即返回店内询问，但店员同样一头雾水，只能表示系统显示交易“正常完成”。类似经历并非个案，有消费者发现同一笔交易被重复扣款数十次，金额瞬间翻倍增长。
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事件发酵后，7-Eleven方面发布声明，承认是支付系统出现技术故障，导致部分顾客被重复或超额扣款。公司表示已第一时间修复系统，并正逐笔核查受影响交易，承诺在短时间内完成退款处理。发言人称：“我们对给顾客带来的不便深表歉意，会确保多收取的款项全部返还。”同时，公司还表示将向受影响顾客提供补偿措施。
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消费者权益人士提醒，若发现异常扣款，务必第一时间保存加油小票、银行交易记录和与商家的沟通信息，并立即联系发卡银行发起争议交易申请。业内律师指出：“不要只等商家退款，银行渠道同样重要，这有助于防止后续信用风险。”他建议消费者密切关注账户动态，确认退款到账后再放下心来。
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7-Eleven公司总部（位于德克萨斯州Irving）向调查团队表示，此次事件源于“支付处理系统错误”。该故障影响了6家门店，包括湾区的Pinole市2401 Appian Way门店、圣荷西市890 Coleman Avenue门店，以及位于美国中西部的另外4家门店。系统异常发生在上周四凌晨2点至中午12点之间。
目前，7-Eleven已暂停部分门店的自助加油支付功能，进行全面系统排查。