来源：华人资讯 于 2026年01月09日 20:10 》〉》返回首页
在多半零售商把会员制当成门槛的时代，美式卖场Costco却反其道而行，靠着一连串"超出期待"的顾客友善政策，牢牢抓住全球消费者的心。
近日，一名美国会员在社群平台分享，自己竟在毫不知情的情况下，收到Costco主动寄来的价差补偿通知，还附上一张20美元的购物卡，让他直呼："这就是我永远忠于Costco的原因。"
没开口就退款，会员惊喜收信
根据美国媒体Parade报导，这名消费者在2025年12月中旬，于Reddi的Costco专版贴出一封官方信件。信中写道，Costco已为他先前购买的商品重新谈到更优惠的价格，并将这份节省直接回馈给您，随信附上的正是那张20美元购物卡。
让网友震惊的是，这次补偿并非消费者主动申请。一般而言，Costco确实设有价格调整政策，规定商品在购买后30天内若降价，会员可自行申请退还差额；但这次却是卖场主动发现并补偿，完全超出消费者预期。
从电视到欧洲旅游，会员纷纷现身说法
贴文曝光后，大批会员跳出来分享自己的亲身经历。一名网友透露，他曾透过Costco预订一趟欧洲旅游，总价约4000美元，大概在旅程结束半年后，Costco寄来将近500美元的退款，理由是当初费用被多收了。这名网友直言："Costco已经赢得我毫不动摇的忠诚。"
另一位会员则表示，自己购买电视后，也在未申请的情况下收到50美元的购物卡补偿，"Costco真的太强了，拜托千万别改掉这个政策。"
这些回应让讨论串热度持续升高，也让不少潜水会员直呼"原来这种事真的会发生"。
不是人人都有，但品牌好感爆棚
当然，并非所有人都如此幸运。部分网友坦言从未遇过类似情况，也有人表示明明符合条件，却始终没能顺利拿到补偿。还有少数声音认为，这种"主动退款"其实是成本不高、却能有效培养忠诚度的行销策略。
对此，多数会员似乎并不在意。有网友笑说："反正拿到的退款，最后还是会再花回Costco，等于左手进、右手出。"但正是这种心甘情愿的消费循环，反映出品牌与会员之间的高度信任关系。
"超前服务"成续费关键
从这次讨论可见，Costco的主动补偿机制，已经不只是单纯的价格政策，而是一种让会员感到"被照顾、被记得"的服务体验。在物价高涨、消费者对企业信任度普遍下降的年代，这种超前一步的服务态度，正是许多会员年年续缴会费的真正原因。
对不少人来说，Costco卖的不只是大包装商品，而是一种"站在消费者这边"的安心感。